■注文完了後、注文完了メールが届かない■

ご注文後、「BASE」から注文完了の自動送信メールが送られます。
自動送信されるメールの送信元アドレスは、「[email protected]」 です。
迷惑メールフォルダに振り分けることもありますので、全てのフォルダをご確認ください。

※自動送信メールが届くまでお時間がかかる場合があります。
※自動送信メールは「BASE」から送信しているため、再送することができません。

携帯電話のメールアドレスをご利用の場合、迷惑メールフィルタ機能により「BASE」から送信したメールが自動的に受信拒否されている可能性がありますので、「[email protected]」をメールアドレス指定受信、若しくは「thebase.in」をドメイン指定受信に設定してください。

・docomo 指定受信／拒否設定
https://www.nttdocomo.co.jp/info/spam_mail/spmode/domain/

・au 受信リスト設定
https://www.au.com/support/service/mobile/trouble/mail/email/filter/detail/domain/

・SoftBank 迷惑メールの設定
https://www.softbank.jp/mobile/support/antispam/settings/


ご注文後、当店「テラストーン」からもメールをお送りしますので、「[email protected]」からのメールを受信できるように設定してください。
尚、当店「テラストーン」からメールを送信してもエラーで戻ってきてしまう場合には、いたずら注文防止の観点からご注文をキャンセルさせていただくことがございますので、予めご了承くださいませ。（併せて氏名や住所不備・後払い決済などの場合に限る）


■ご注文商品の確認方法■

「BASEアプリ」の「その他 > 注文履歴」よりご確認いただけます。
PAY IDに登録・ログインされますと、ゲスト購入での購入履歴が確認できなくなります。


■問い合わせのメールを送ったが返信がない■

土日祝は定休日のため返信できかねますが、平日は遅くても3営業日以内（通常1～2営業日程度）には返信しております。

当店よりメールの返信が確認できない場合は、携帯電話側で受信拒否されていると思われます。
特に、携帯電話のメールアドレスをご利用の場合、迷惑メールフィルタ機能により当店から送信したメールが自動的に受信拒否されている可能性がありますので、別のメールアドレス（できればPCのメールアドレス）にて再度お問い合わせください。

PCのメールアドレスで送って返信がない場合には、迷惑メールフォルダをご確認ください。

お電話でのお問い合わせは承っておりません。
法務の観点により、お問合せ履歴を全て残すため、基本的にはメール対応のみとさせていただいております。
できる限りスムーズな対応を心掛けますので、ご協力のほどお願いいたします。

☆お問い合わせはこちら☆
https://thebase.in/inquiry/htf-theshop-jp